Analista de Gestión de Inicidentes in coderslab.io

En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.

Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.

¡Postula para este tremendo desafío!

PROPÓSITO DEL CARGO: Brindar atención a las incidencias e incidentes de manera estructurada, eficiente y oportuna, garantizando una experiencia de alta satisfacción de nuestros clientes internos.

1. Monitoreo y Análisis:
   • Monitorear, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas por los usuarios, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
2. Identificación de Incidencias:
   • Identificar incidencias a partir de los reportes generados en Jira y clasificar la urgencia y el impacto de cada una.
3. Asignación de Incidencias:
   • Asignar las incidencias identificadas a los equipos resolutores correspondientes, facilitando la correcta gestión y seguimiento.
4. Gestión de Clientes Impactados:
   • Identificar y documentar a los clientes impactados por las incidencias, aplicando acciones mitigantes cuando sea necesario.
5. Resolución de Problemas:
   • Resolver problemas de nivel 1 y brindar apoyo en la solución de incidencias de nivel 2, colaborando con el equipo para una resolución efectiva.
6. Seguimiento de Incidencias:
   • Realizar seguimiento de cada incidencia hasta su completa solución, asegurando la satisfacción del cliente interno.
7. Coordinación con Equipos Resolutores:
   • Coordinar con los equipos resolutores para asegurar la pronta solución de los incidentes críticos.
8. Monitoreo y Respuesta de Incidencias Resueltas:
   • Monitorear incidencias que han sido resueltas y proporcionar respuestas finales a los tickets, incluyendo hallazgos y la solución aplicada.

• Herramientas de Gestión:
  • Conocimiento en Jira (deseable) para la gestión y seguimiento de incidencias.
• Manejo de Datos:
  • Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Organización y Planificación:
  • Capacidad para organizarse y planificarse efectivamente en un entorno cambiante.
• Bajo Presión:
  • Manejo de trabajo bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia en situaciones desafiantes.
• Trabajo en Equipo:
  • Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo para colaborar con diferentes áreas.
• Adaptabilidad:
  • Capacidad de adaptación a cambios y ajustes en procesos y procedimientos.