Analista de Operaciones & Servicio al Cliente in coderslab.io

CodersLab es una empresa dedica al desarrollo de soluciones dentro del rubro IT y actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Analista de operaciones y servicio al cliente para sumarse a nuestro equipo.

Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.

¡Postula para este tremendo desafío!

1. Gestión de Atención al Cliente:
   • Atender y gestionar llamadas de clientes, escuchando sus inquietudes y proporcionando apoyo en sus requerimientos.
   • Realizar seguimiento a los casos de atención al cliente, asegurando la resolución en los tiempos establecidos y manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
2. Solución de Casos:
   • Investigar y analizar los problemas o quejas planteadas por los propietarios e inquilinos, ofreciendo soluciones efectivas y coordinando los recursos necesarios para atender cada caso.
   • Elaborar y documentar informes sobre la gestión de casos, identificando patrones recurrentes y proponiendo mejoras en los procesos para optimizar la atención al cliente.
3. Visitas a Terreno:
   • Realizar visitas a propiedades, tanto para evaluar situaciones reportadas por clientes como para garantizar que se estén cumpliendo los acuerdos establecidos.
   • Recopilar información y evidencias durante las visitas que faciliten la resolución de los problemas presentados.
4. Coordinación Interdepartamental:
   • Colaborar con otros departamentos (como operaciones, mantenimiento, y administración) para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas de manera efectiva.
   • Actuar como punto de contacto entre propietarios y arrendatarios, facilitando la comunicación y comprensión de las necesidades de cada parte.
5. Manejo de Herramientas y Sistemas:
   • Utilizar sistemas de gestión de atención al cliente y CRM para registrar interacciones, gestionar historias de clientes y seguimiento de casos.
   • Mantener actualizados los registros de información relevante sobre propietarios y arrendatarios.
6. Atención y Resolución de Quejas:
   • Manejar situaciones conflictivas y quejas de manera profesional, mostrando empatía y buscando soluciones que satisfagan a los clientes.
   • Proponer mejoras a la atención al cliente y operaciones basándose en las experiencias y feedback recogido.

1. Formación Académica:
   • Título técnico o universitario en administración, gestión de servicios, atención al cliente o carrera afín.
2. Experiencia Laboral:
   • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, operaciones o roles similares, preferentemente en el sector inmobiliario o de servicios.
3. Habilidades Técnicas:
   • Conocimiento en herramientas de atención al cliente y gestión de incidencias (CRM, software de gestión).
   • Habilidad en el manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
4. Habilidades Interpersonales:
   • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
   • Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
5. Otros:
   • Persona proactiva, organizada y orientada a resultados.
   • Disposición para realizar visitas a terreno según sea necesario.