Ejecutivo/a Atención a Clientes (Sac) in Enviame

¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance), se desempeña en la Gerencia de Operaciones, área Partner Assistance. Entre sus funciones generales, ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma. También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto.

Sus funciones son:

• Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.
• Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.
• Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.
• Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.
• Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.
• Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.
• Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.

• Contar con Enseñanza media completa.
• Excel nivel intermedio.
• Conocimientos en Power Point.
• 1 año en atención al cliente, de preferencia en chat y telefónica.
• Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.

• Deseable experiencia en Startups Tecnológicas.

- Trabajo desde casa (Homeoffice).

- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).

- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.

- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.

- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.

- Apoyo al crecimiento personal y profesional.

- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.

- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.

¡Nos vemos pronto Explorador/a!

¡Mucho éxito!