Business Support / Analista de Soporte N1 in Interfell

En Interfell, conectamos empresas con el más destacado talento IT de LATAM. Somos apasionados por impulsar el futuro del mundo empresarial a través del trabajo remoto y la inclusión. Buscamos un Analista de soporte N1, donde serás responsable de la gestión de tickets colocados por usuarios en la plataforma de Soporte Interno, sobre peticiones e incidentes funcionales presentados en las plataformas administradas por el equipo de Sistemas. Brindará apoyo en el seguimiento de tareas y proyectos asignados a la unidad de IT Service.

• Gestionar y resolver los tickets de peticiones e incidencias funcionales que se presenten en las diferentes plataformas de la Compañía de acuerdo con las políticas y procedimientos definidos para el equipo de IT Service.

• Ejecución eficiente de las tareas relacionadas a los proyectos asignados al equipo IT Service con el propósito de cumplir con las fechas de entrega definidas por la Dirección.

• Cumplimiento de los SLA establecidos para la Unidad IT Service

• Gestión de capacitaciones delegadas al equipo IT Service que serán impartidas a los usuarios finales de las plataformas administradas por el equipo.

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte en capa de aplicación N1.
• Conocimiento requerido en paquetes de Ofimática (Suite Office 365).
• Conocimiento en el manejo de herramientas de control de tareas.
• Conocimiento en el manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos de la plataforma de reportería PowerBI.

• Pago USD
• 100% remoto
• ​Oportunidad de aprendizaje y crecimiento
• Jornada de trabajo Lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm Costa Rica
• Tiempo de contratación estimado 3 - 6 meses (Contractor)
• Se requiere exclusividad