Customer Success Specialist in Nimbi

¿Quiénes somos y en qué proyecto trabajarás?

En Nimbi, nacimos con la misión de reducir la deserción en la Educación Superior y Continua.
Con el tiempo, evolucionamos hacia una plataforma integral que integra datos, análisis predictivo y gestión de casos para impulsar el éxito estudiantil en general.
Trabajamos en conjunto con diversas instituciones para brindar información en tiempo real sobre sus estudiantes, facilitando la comunicación, automatizando procesos y promoviendo la mejora continua.

Al sumarte a nuestro equipo, serás parte de la Gerencia Comercial y de éxito del cliente, y colaborarás estrechamente con los equipos de TI y Ciencia de Datos. Tu rol será fundamental para coordinar la implementación y optimización de nuestras soluciones, asegurando que cada cliente obtenga el máximo beneficio de la plataforma.

Liderando la implementación, optimización y seguimiento post-implementación, identificando oportunidades de crecimiento y ventas cruzadas.

• Gestión de Implementación y Éxito del Cliente

  • Acompañar la implementación inicial de la plataforma en instituciones nuevas, asegurando una transición fluida.
  • Mantener y supervisar el roadmap de implementación, coordinando esfuerzos con nuestros equipos internos y representantes del cliente.
  • Organizar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, escuchar sus necesidades y aplicar mejoras.

• Optimización y Seguimiento Post-Implementación

  • Supervisar de forma continua el uso de la plataforma por parte de los clientes, garantizando que aprovechen todas las funcionalidades disponibles.
  • Personalizar reportes y modelos predictivos en función de los objetivos de cada institución.
  • Coordinar soluciones técnicas con los equipos de TI y Ciencia de Datos cuando surjan requerimientos especiales o incidentes.

• Desarrollo y Mantenimiento de Relaciones

  • Cultivar relaciones cercanas con ejecutivos y usuarios clave de las instituciones asignadas.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios que generen valor para el cliente.
  • Mantener a los clientes al tanto de nuevas funcionalidades, actualizaciones o mejoras relevantes para su estrategia

¿Cómo mediremos tu éxito?

• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y deadlines con eficacia.
• Satisfacción y fidelización de los clientes .(renovaciones, recomendaciones, feedback positivo).
• Crecimiento en ventas cruzadas y oportunidades de negocio con la base actual de clientes.
• Colaboración activa con equipos internos, demostrando iniciativa y adaptación a un entorno dinámico.

• Formación en áreas de negocios, administración, atención al cliente o afines (también válida experiencia previa demostrable).
• Excelentes habilidades de comunicación oral/escrita y empatía, orientadas a la satisfacción del cliente.
• Al menos 1 año (o práctica relevante) en Customer Success, Account Management, Atención al Cliente o ventas.
• Manejo básico de herramientas de gestión de clientes (CRM) o disposición para aprender.

• Habilidades Transferibles valoradas
  
  

  • Organización y planificación: Manejo de varias tareas y proyectos de forma simultánea.
  • Resolución de problemas: Capacidad para entender y resolver desafíos de los clientes de forma creativa y autónoma.
  • Proactividad y curiosidad: Entusiasmo por aprender sobre tecnología y mejorar procesos.
  • Trabajo en equipo: Experiencia colaborando con distintos perfiles (comercial, técnico, data) o en entornos multidisciplinarios.

• Experiencia previa con SaaS B2B o en el sector de Educación Superior.
• Inglés intermedio, para lectura de documentación y contacto ocasional con partners.

Si no cumples todos los puntos, pero te identificas con el rol y sientes que tienes habilidades transferibles para un entorno dinámico y tecnológico, ¡anímate a postular!

• Modalidad Híbrida: Trabaja de forma remota con reuniones presenciales en Santiago según necesidad.
• Equipamiento: Te brindamos equipos Apple para que cuentes con herramientas de calidad.
• Bono por objetivos: Premiamos tu aporte y cumplimiento de metas.
• Día libre en tu cumpleaños: Un descanso para celebrar como más te guste.
• Crecimiento profesional: Acceso a proyectos y formaciones que te ayudarán a desarrollar tu carrera.

¿Por qué unirte a Nimbi?

• Serás parte de un proyecto con impacto real en la retención estudiantil, mejorando la vida de miles de alumnos.
• Colaborarás con equipos multidisciplinarios (Comercial, TI, Ciencia de Datos) donde podrás crecer y aprender continuamente.
• Tendrás un ambiente flexible y motivador, en el que valoramos tu iniciativa y creatividad.
• Si te apasiona el Customer Success, disfrutas de la tecnología y quieres sumarte a un equipo que persigue un propósito inspirador, esta es tu oportunidad. ¡Te esperamos en Nimbi!