Especialista en Soporte y Gestión de Aplicaciones TI in Interfell

En Interfell, conectamos empresas con el más destacado talento IT de LATAM, impulsando el futuro del mundo empresarial a través del trabajo remoto. Buscamos un ESPECIALISTA EN SOPORTE Y GESTIÓN DE APLICACIONES TI formarás parte del equipo de IT Service Desk brindando soporte nivel 1 y nivel 2 cuando se requiera de acuerdo a tus fuciones.

Soporte Técnico:

• Brindar soporte nivel 1 para aplicaciones internas cliente-servidor y escalar a nivel 2 cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte nivel 1 para aplicaciones externas en la nube y SaaS, escalando a nivel 2 según se requiera.
• Monitorear activamente sistemas en producción y trabajos programados, interviniendo y comunicando según corresponda.

Mantenimiento y Seguridad:

• Realizar mantenimiento regular de aplicaciones internas y externas.
• Completar listas de verificación de ciberseguridad para nuevas y actuales aplicaciones.
• Configurar y probar SSO (Inicio de Sesión Único) en nuevas aplicaciones en coordinación con equipos internos y externos.
• Gestionar autorizaciones de usuario y controles de acceso basados en roles.

Gestión y Documentación:

• Asegurar que el Service Desk esté preparado para nuevas aplicaciones, incorporando procesos operativos en todos los planes de implementación.
• Liderar la creación y mantenimiento de la base de conocimiento de soporte técnico y documentación de aplicaciones.
• Contribuir a la definición y documentación de requisitos técnicos en infraestructura, seguridad, soporte continuo y rendimiento.
• Apoyar la instalación, operación y mantenimiento de software y aplicaciones.
• Investigar, evaluar y recomendar nuevas herramientas o sistemas cuando sea necesario.

• Título en Ciencias de la Computación, Certificación A+ o +4 años de experiencia en soporte IT y aplicaciones de software.
• Experiencia previa en un rol de soporte de aplicaciones nivel 1.
• Habilidad en documentación técnica.
• Conocimientos básicos en SQL (consultas de nivel inicial).
• Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones.
• Conocimientos de productos y servicios de Microsoft, incluyendo Azure, Microsoft365, Active Directory, Azure Active Directory.
• Conocimiento demostrable en Desarrollo M365 (PowerApps, Power Automate).
• Experiencia con tecnologías de virtualización de escritorios, incluyendo Citrix y VMWare.
• Autenticación SSO y de Doble Factor "token" Microsoft, instalación y solución de problemas.
• Experiencia en coordinación y despliegue de aplicaciones de terceros en diferentes entornos.

• Certificaciones y educación técnica relevante de Microsoft.
• Experiencia con Microsoft Exchange.
• Experiencia con Azure o GCP.
• Experiencia con GitHub y prácticas de devops.
• Experiencia en marcos de TI (Metodologías AGILE).
• Conocimiento en ITIL y estar actualizado es deseable.

• Oportunidad de crecimiento
• Excelente cultura corporativa
• Vacaciones y días festivos
• Pago USD de acuerdo a la experiencia.
• Trabajo 100% remoto
• Contratación a largo plazo, renovaciones anuales, en modalidad de contractor
• Jornada de trabajo: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM - Hora Costa Rica