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Líder de Operaciones in Kibernum

FULL_TIME

Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Operations / Admin

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En Kibernum, somos una compañía chilena con 33 años de experiencia en servicios IT de excelencia, con una sólida presencia en Chile y Colombia. Contamos con un equipo diverso de más de 1,500 colaboradores que se especializan en áreas fundamentales como IT Staffing, IT Academy y IT Consulting. Estamos enfocados en impulsionar la evolución digital y co-diseñamos soluciones de alta calidad junto a nuestros clientes, con un fuerte compromiso hacia el éxito de sus negocios. Actualmente, buscamos un Líder de Operaciones para gestionar proyectos clave en nuestra agencia de crecimiento en el área de Shopify, optimizando la eficiencia de nuestro equipo y sosteniendo la calidad de nuestras tiendas online en LATAM.

🚀 Responsabilidades Principales

  • Gestión de Proyectos y Clientes: Supervisar proyectos de e-commerce en Shopify, asegurando tiempos y calidad. Actuar como punto de contacto principal con clientes y partners, gestionando expectativas y soluciones.
  • Optimización y Liderazgo Operativo: Dirigir el equipo de operaciones, clarificando roles y prioridades. Mejorar procesos internos para optimizar recursos y escalar operaciones. Implementar estrategias de eficiencia y automatización.
  • Supervisión de Soporte y Calidad: Gestionar tickets de soporte, garantizando tiempos de respuesta óptimos y coordinando soluciones para incidencias técnicas menores.
  • Crecimiento y Mejora Continua: Identificar herramientas y metodologías para mejorar la operación, mantendo la actualización sobre tendencias en Shopify y fomentando relaciones a largo plazo con clientes.

🎯 Requisitos Excluyentes

  • Experto en Shopify: Mínimo 3 años de experiencia en la gestión y configuración avanzada de la plataforma.
  • Experiencia en e-commerce: Gestión de proyectos digitales, con enfoque en tiendas online y plataformas SaaS.
  • Habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar equipos y optimizar la carga de trabajo.
  • Experiencia en soporte técnico en Shopify y gestión de incidencias.
  • Inglés avanzado: Comunicación fluida con clientes y partners.
  • Excel intermedio/avanzado: Manejo de datos y fórmulas complejas.
  • Manejo de herramientas de gestión como ClickUp, Monday, Notion, Trello o similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Disponibilidad para atender clientes en distintas zonas horarias de LATAM.

⭐ Ideal si cuentas con

  • Conocimientos técnicos en Shopify, integración de apps y control de versiones.
  • Experiencia previa en agencias de e-commerce y roles de liderazgo.
  • Conocimientos en estrategias de UI/UX, SEO y CRO.
  • Experiencia con email marketing y flujos automatizados.
  • Optimización de operaciones en tecnología o comercio digital.

🎁 Beneficios

  • Formar parte de un equipo en crecimiento con alto potencial en LATAM.
  • Oportunidad de trabajar en varios proyectos desafiantes.
  • Capacitación y desarrollo profesional en Shopify y e-commerce.
  • Flexibilidad horaria y home office según necesidades.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Beneficios adicionales como cumpleaños libre, entrenamientos personalizados y vestimenta flexible.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided Kibernum provides a computer for your work.

Remote work policy

Hybrid

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