Service Manager Senior in 2BRAINS

2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos.

Contamos con un nutrido equipo de más de 200 profesionales, verdaderos artífices de la innovación digital. En el corazón de nuestra labor, destacamos como líderes indiscutibles, canalizando años de experiencia hacia la creación de plataformas tecnológicas adaptables y productos digitales de clase mundial.

En 2Brains, no solo somos consultores, somos arquitectos de experiencias digitales. Aspiramos a ir más allá de las expectativas, estableciendo nuevos estándares en la industria. Descubre cómo damos vida a la innovación, cómo convertimos ideas en resultados tangibles y cómo, junto a nosotros, puedes forjar un futuro digital brillante.

Buscamos una persona cercana, que conozca del mundo de la tecnología y que sea capaz de acompañar al equipo de talento del área UX asegurando el cumplimiento de los acuerdos del servicio con los clientes.

• Generar instancias uno a uno con los distintos integrantes del equipo de experiencia, recogiendo feedback y estatus.
• Actuar como intermediario entre las personas del área y las contrapartes en el cliente, facilitando y consiguiendo que la relación sea armónica.
• Colaborar en la mejora de las condiciones de servicio, adoptando las medidas para mejorar la calidad de la entrega.
• Permanecer cerca del cliente y el equipo, visualizando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
• Adoptar las herramientas establecidas para desarrollar métricas e indicadores para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
• Gestionar las solicitudes administrativas del equipo, redireccionarlas a las distintas áreas de soporte y hacer el seguimiento correspondiente.
• Hacer seguimiento a la rentabilidad de cada proyecto/cliente y a los incidentes del periodo e informarlos de manera oportuna al área financiera de la compañía.
• Alinearse y actuar junto al equipo de Service Managers de 2Brains.

• Orientación a las personas.
• Experiencia previa en roles similares.
• Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos.
• Conocimiento de SLA y manejo de expectativas del cliente.
• Noción básica de NPS, CSAT y otras métricas de percepción. Además, dominio de indicadores clave de servicio (satisfacción, cumplimiento, continuidad).
• Conocimientos en diseño de acuerdos de servicios.
• Experiencia gestionando y presentando ante clientes.
• Conocimientos y entendimiento de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
• Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia.
• Conocimientos en Looker y manejo de Office o Google Sheets.

• Comunicación efectiva.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Orientación al servicio.
• Creatividad.
• Aprendizaje continuo.

• Trabajo híbrido (podrás trabajar algunos días desde casa)
• Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
• Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
• Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
• Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales.
• Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
• Día libre para tu cumpleaños.
• 4 semanas de vacaciones.
• Espacio para charlas internas.
• Horario flexible.
• Seguro Complementario.
• Asignación de computadora para tu trabajo.
• Cursos de especialización.
• Vestimenta informal en la oficina.
• Descuentos en tiendas con convenios.
• y más...