Soporte Informático Nivel 1 in Genesys Tecncologias de Inform. SpA

Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.

Buscamos un profesional con experiencia en Soporte Informático nivel 1.

Tu principal objetivo será brindar soluciones remotas a las solicitudes de nuestros usuarios, ya sea vía Teams, correo electrónico o teléfono.

• Responsable de la recepción, respuesta, investigación y resolución de solicitudes y requerimientos.
• Ejecución de actividades en función de los protocolos y lineamientos del cliente.
• Creación y administración de tickets en SMAX. Instalación y mantenimiento de software complementario y antivirus.
• Derivación de temas fuera de alcance a coordinadores.
• Asesoramiento y apoyo a usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y periféricos.
• Solución de problemas y contingencias de usuarios de forma remota.
• Comunicación constante con usuarios sobre el avance de incidentes o solicitudes.

• Conocimiento en sistemas operativos Windows y herramientas de office.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Experiencia en uso de herramientas de mesa de ayuda.
• Capacidad para instalar, configurar y actualizar software.
• Conocimientos básicos en redes y seguridad informática. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Carrera: Ingeniería o técnico en computación.

Si eres proactivo, te gusta ayudar a los demás y tienes habilidades en tecnología, ¡te estamos buscando!