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Lemontech

Customer Success Lead in Lemontech

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Senior | Full time | Customer Support

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En Lemontech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS. Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y asegurar que la base instalada reciba el soporte necesario para lograr sus objetivos. Coordinarás la relación con clientes estratégicos, colaborarás con Producto y Marketing para mantener alineados nuestros roadmap y go-to-market, y trabajarás junto a Ventas para impulsar upsell y cross-sell. Nuestro objetivo es convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento sostenible, reduciendo churn y elevando la satisfacción a través de una gestión proactiva y centrada en el cliente.

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¿Qué harás con nosotros? 💪

  • Dirigir y coachar al equipo de Customer Success, asegurando la ejecución de estrategias de fidelización, expansión de ingresos y retención de cartera.
  • Gestión de métricas: Gross Retention, Churn, ventas basadas en la base instalada (Upsell y Add-ons), NPS, usabilidad y salud de la BU.
  • Gestión de herramientas: QS, HubSpot, Netsuite, Excel; aprovechar datos para medir rendimiento y tomar decisiones.
  • Planificación de renovaciones: calendarización de renovaciones en colaboración con Customer Success y Account Executive.
  • Levantamiento de necesidades de la base instalada y traspaso de insights al equipo de Producto para alinear roadmap.
  • Oportunidades de expansión: identificar upsell y cross-sell dentro de la base, trabajar con ventas para maximizar valor.
  • Relación con el cliente: ser la voz del cliente, gestionar solicitudes de mejora y feedback para Soporte y I+D.
  • Colaboración interfuncional: trabajar de cerca con Producto y Marketing para mejoras de producto e iniciativas go-to-market.
  • Gestión de cartera: monitorear salud de cuentas, focalizar en clientes estratégicos y de alto valor o en riesgo, y optimizar procesos internos.
  • Procesos y eficiencia: desarrollar y optimizar procesos de gestión para mejorar la productividad diaria del equipo.

¿Qué buscamos?👀

Buscamos un líder de Customer Success con más de 5 años de experiencia en roles relacionados (Customer Success, Ventas o similar) y experiencia comprobable en la gestión de equipos. Debe poseer habilidades destacadas de comunicación y relación con clientes de alto nivel, orientación a resultados y capacidad de trabajar con datos para impulsar decisiones. Se valorará experiencia en herramientas de CS/CRM (preferentemente HubSpot) y en análisis de datos para medir KPIs de retención y satisfacción. Buscamos una persona proactiva, con enfoque en cliente, con Mentalidad de crecimiento (Growth Mindset), capacidad para liderar equipos diversos y capacidad para operar en un entorno ágil y dinámico. Debe contribuir a una cultura de alto rendimiento, basándose en la empatía, la integridad y la orientación a resultados.

Competencias y experiencia deseables

  • Más de 5 años de experiencia en roles de Customer Success Lead.
  • Experiencia en gestión de equipos y desarrollo de talento, con capacidad para motivar y guiar a los miembros del equipo.
  • Fuertes habilidades de comunicación y relación interpersonal para interactuar con clientes de alto nivel.
  • Competencia en herramientas de Customer Success y CRM (preferentemente HubSpot); conocimientos de Excel y análisis de datos.
  • Conocimientos en Google Workspace y capacidad de trabajar con datos para generar insights y reportes.
  • Vocación de servicio al cliente y enfoque orientado a resultados y mejora continua.

Beneficios y cultura

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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GETONBRD Job ID: 56115

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Commuting stipend Lemontech offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

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Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Lemontech's full profile

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