Especialista de Soporte al Cliente in Socialabs

En Socialabs, somos una agencia de Lanzamientos enfocada en diseño y productos digitales. Nuestra misión es brindar a nuestros clientes una atención excepcional a través de diversos canales, garantizando su satisfacción y ofreciendo soluciones efectivas. Nuestro equipo de soporte es clave en la conexión entre clientes y otros departamentos, trabajando juntos para superar sus expectativas y asegurando que cada interacción sea positiva.

• Gestión de Tickets: Responder y resolver solicitudes de soporte a través de la plataforma de tickets, asegurando un manejo oportuno y efectivo.
• Atención en Chat Online: Monitorear y responder consultas de clientes en tiempo real mediante el chat, proporcionando respuestas precisas y soluciones rápidas.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar conjuntamente con otros departamentos, como el equipo de nutrición, para asesorar en dietas personalizadas y necesidades específicas del cliente.
• Seguimiento de Casos: Asegurar un seguimiento adecuado de los casos pendientes y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.

Buscamos profesionales con:

• Experiencia: 1 a 3 años en roles de soporte o atención al cliente.
• Idioma: Inglés intermedio a avanzado

Además de las habilidades técnicas, es esencial poseer atención al detalle, una sólida gestión del tiempo, un conocimiento técnico de plataformas de soporte y atención al cliente, así como una comunicación efectiva.

Conocer plataformas de soporte como Zoho Desk o Zendesk, y herramientas de chat como Intercom o LiveChat es preferido. Asimismo, la experiencia en el manejo de herramientas de colaboración interna y gestión de proyectos será valorada.

En Socialabs, ofrecemos un entorno laborales que fomenta el crecimiento profesional y el bienestar. Trabajarás de manera 100% remota, lo que te proporciona la flexibilidad para equilibrar tu vida laboral y personal. Únete a un equipo apasionado que valora la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Estamos comprometidos con tu desarrollo y te acompañaremos en tu trayectoria profesional.