Service Expert / Soporte a Usuarios in Rankmi

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. 💪 Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

Misión del cargo

• Brindar soporte técnico en vivo a los clientes, asegurando una experiencia excepcional mediante la resolución efectiva de problemas relacionados con el uso del software. Contribuir al éxito del cliente a través de diagnósticos precisos, capacitación personalizada y mejoras continuas en los procesos de soporte.

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
• Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
• Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
• Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
• Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS.
• Excel avanzado (excluyente).
• Conocimiento en remuneraciones.

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).

🤸 Work-Life Balance

• Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en las oficinas de Chile, Perú y México.
• Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
• Día libre para mudanza.
• Permisos de días libres sin goce de sueldo.
• Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

• Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
• Permiso de postnatal adicional para padres.
• Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
• Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

• Dress code relajado.
• Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Ambiente relajado y multicultural.
• ¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.