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En Lemontech, desarrollamos soluciones SaaS innovadoras, con un fuerte enfoque en la industria Legal y de Servicios Profesionales. Hoy impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, mejorando la vida de miles de usuarios todos los días 🌍. Somos una empresa disruptiva, creativa y comprometida en impulsar un mundo legal más moderno y justo. ¡Estamos en pleno crecimiento y queremos que te unas a nuestra misión! 💡
Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para unirse a nuestra área de Customer Success en México 🇲🇽. Este rol trendrá como foco asegurar la satisfacción al cliente, fomentando relaciones sólidas y sostenibles a largo plazo. Siendo responsable de la gestión proactiva y estratégica de las cuentas, entendiendo a fondo las necesidades y objetivos de cada cliente para guiarlos en el uso óptimo de nuestros productos y servicios.
Dentro de tus principales funciones, se encuentran las siguientes:
✅ Gestión y seguimiento de métricas clave: Monitoreo continuo de indicadores como Gross Retention, Churn, NPS, contactabilidad, usabilidad de la cartera, y tasa efectiva de retenciones para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.
✅ Fidelización y usabilidad: Asegurar la retención de clientes mediante el análisis de la usabilidad del producto y el éxito de la cartera asignada.
✅ Asegurar retención efectiva: Implementar estrategias proactivas para mantener una alta tasa de retención y minimizar la pérdida de clientes.
✅ Identificación de insights y mejora continua: Recopilar insights sobre fallas y oportunidades de mejora dentro de la cartera, desarrollando proyectos de mejora continua que optimicen el uso del producto.
✅ Resolución de Situaciones Complejas: Manejar eficazmente situaciones complejas y operativas con clientes, así como la visualización y seguimiento de casos escalados a soporte.
✅ Organización y priorización de tareas operativas: Planificación eficiente de tareas diarias para asegurar una gestión operativa efectiva.
✅ Gestión y relacionamiento con clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes de la cartera, garantizando su satisfacción y lealtad.
✅Desarrollo de proyectos de mejora e integraciones: Identificar y planificar proyectos de mejora, re-implementaciones y/o integraciones que optimicen el valor entregado al cliente.
✅Crecimiento de ingresos recurrentes (MRR): Impulsar el crecimiento del MRR a través de estrategias de upsell, addon y cross-selling con los clientes de la cartera.
✅Optimización de contactabilidad: Garantizar un alto nivel de contactabilidad con los clientes para fomentar el engagement y el uso efectivo del producto.
✅Aseguramiento de buena usabilidad del producto: Supervisar y promover el uso adecuado del producto para maximizar el éxito del cliente.
En Lemontech, creemos en el valor del equipo. Ofrecemos horarios flexibles, trabajo remoto (mucho antes de la pandemia) y un ambiente relajado donde la vestimenta no es formal porque lo importante es la calidad del trabajo. ¡Queremos que te sientas a gusto y disfrutes mientras creces profesionalmente!
Beneficios:
🏡 Modalidad híbrida: Trabaja desde casa y también desde la oficina, ¡tu eliges cómo!
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o desde la oficina, como prefieras.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Colaboramos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Para que sigas creciendo profesionalmente.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
¿Te animas a unirte a nuestro equipo y transformar el futuro del mercado Legaltech?
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This job is performed partly from home and partly at the office in Ciudad de México (Mexico).
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