Customer Success Manager in Rankmi

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. 💪
Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

Misión del cargo

• Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
• Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
• Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
• Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
• Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
• Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
• Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
• Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
• Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio a través de estrategias de éxito y seguimiento.
• Asegurar que el cliente obtenga el máximo valor del producto y mantenga una experiencia fluida con la plataforma.
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los clientes en todas las interacciones y reportes.
• Verificar la correcta facturación de los clientes y actuar como punto de contacto para resolver discrepancias en el proceso de cobro.

• Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes o áreas comerciales en empresas SaaS o tecnología.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.
• Excel nivel intermedio o avanzado.
• Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
• Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.

• Deseable: Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).